Gerb. klientai,

UAB „Vilniaus vandenys“, siekdama įvertinti klientų aptarnavimo kokybę, atlieka apklausą. Jūs galite prisidėti prie abipusiškai naudingo mūsų bendradarbiavimo, todėl prašome užpildyti šią anoniminę anketą. Mums labai svarbi Jūsų nuomonė, nes siekiame pagerinti klientų aptarnavimo kokybę.
1

Ar patogi Jums bendrovės buveinės vieta?

Taip Ne Nežinau

2

Ar patogus Jums bendrovės darbo laikas?

Taip Ne Nežinau

3

Kaip vertinate bendrovės klientų aptarnavimą?

Eil. Nr. Kreipimosi tikslas Kreipimosi būdas
(pažymėti - x)		 Aptarnavimo vetinimo kriterijai ir įvertinimas
(įrašyti: 3 - gerai, 2 - vidutiniškai, 1 - blogai)
atvykus telefonu raštu darbuotojo kompetencija atsakymo aiškumas aptarnavimo operatyvumas mandagumas, dėmesingumas aplinka, tvarka
1. Dėl mokesčių už paslaugas skaičiavimo
2. Dėl sutarties sudarymo
3. Dėl skolos
4. Dėl pažymos, kad esate neskolingas
5. Dėl techninių sąlygų gavimo
6. Dėl projektų derinimo
7. Dėl prijungimo prie tinklų darbų atlikimo
8. Dėl tinklų ir vandens skaitiklių įteisinimo
9. Dėl skaitiklių keitimo/įrengimo
10. Dėl skaitiklių plombavimo
11. Kitais reikalais

4

Ar Jums iš anksto pranešama apie būsimus vandens tiekimo sutrikimus?

Taip Ne Kartais

5

Ar geriate vandenį iš čiaupo?

Taip Ne Kartais

6

Ar žinote, kad gerdami nevirintą ir nefiltruotą vandenį iš čiaupo, organizmą aprūpinate naudingomis mineralinėmis medžiagomis ir mikroelementais?

Taip Ne

7

Ar naudojatės mūsų bendrovės Abonentų savitarnos portalu internetinėje svetainėje http://www.vv.lt?

Taip Ne Nežinau apie galimybę

8

Ar norėtumėte kiekvieną mėnesį gauti sąskaitas už vandenį ir nuotekų tvarkymą?

Taip Ne

9

Jūsų pasiūlymai ir pastabos


Dėkojame už atsakymus!