Didžiausios šalies vandentvarkos bendrovės „Vilniaus vandenys“ klientų aptarnavimo kokybė ir toliau gerėja – bendras klientų pasitenkinimo indeksas per metus ūgtelėjo 2 punktais ir dabar siekia 86 balus. Per pastaruosius šešerius metus „Vilniaus vandenų“ klientų pasitenkinimo indeksas paaugo jau 10 punktų ir gerokai lenkia tiek Lietuvos, tiek Europos šio sektoriaus įmonių vidurkį.
Bendrovės klientų pasitenkinimo tyrimas, atliktas pagal GCSI (angl. Global Customer Satisfaction Index) metodologiją, kuri visame pasaulyje taikoma viešojo sektoriaus bei didelių įmonių klientų vertinimui, parodė, kad privačių klientų pasitenkinimas bendrovės teikiamomis paslaugomis per metus paaugo 1 punktu ir šiuo metu siekia 86 balus, o verslo klientų indeksas padidėjo net 5 punktais ir pasiekė 88 balus.
Mūsų klientai negali būti labiau patenkinti.
„Pastangos nuolat gerinti paslaugų kokybę, optimizuoti procesus ir stiprinti darbuotojų kompetencijas duoda realių rezultatų. Mums iš tiesų svarbu, kad kiekvienas klientas jaustųsi išgirstas ir patenkintas, todėl nuolat investuojame į inovacijas, efektyvų problemų sprendimą bei sklandžias kasdienių paslaugų teikimo patirtis. Augantis klientų pasitenkinimas įkvepia tęsti pradėtus projektus. Kaip ir pernai, taip ir šiemet orientacija į klientus išliks esmine įmonės strategine kryptimi“, – sako „Vilniaus vandenų“ generalinis direktorius Saulius Savickas.
