Šią savaitę didžiausios Lietuvoje vandentvarkos bendrovės „Vilniaus vandenys“ užsakymu pradedamas kasmetinis klientų pasitenkinimo tyrimas. Iki 2026 metų lapkričio pabaigos apie pustrečio tūkstančio klientų – gyventojų ir verslo atstovų – el. paštu ar telefonu bus pakviesti pasidalinti savo nuomone apie teikiamas paslaugas.
Pasaulinis klientų pasitenkinimo indeksas (GCSI) yra standartizuotas rodiklis, matuojantis bendrą esamų klientų lūkesčių, suvokiamos kokybės, sukurtos vertės ir lojalumo lygį.
„Vilniaus vandenų“ klientams šis indeksas naudingas tuo, kad paverčia jų grįžtamąjį ryšį realiu veikimu, kuris skatina įmonę nuolat gerinti aptarnavimo kokybę ir kurti tikslesnius, vartotojų poreikius atitinkančius sprendimus.
„Vilniaus vandenys“ šį tyrimą su nepriklausomų ekspertų pagalba atlieka jau dešimtus metus.
2025 metais „Vilniaus vandenų“ klientų bendras pasitenkinimo indeksas pasiekė 86 balus. Pagal GCSI indeksą tai yra 18 punktų daugiau už Europos komunalinio sektoriaus vidurkį ir net 15 punktų – už Lietuvos bendrą komunalinių paslaugų sektoriaus rezultatą.
Kasmet atliekamas GCSI tyrimas „Vilniaus vandenims“ leidžia išskirti labiausiai tobulintas sritis. Remiantis šia apklausa ir periodiškai atliekamomis tikslinėmis klientų patirties vertinimo apklausomis, sudaromas jų patirties gerinimo veiksmų planas.
„Vilniaus vandenys“ siekia užtikrinti aukščiausią klientų pasitenkinimą, todėl nuolat diegia efektyvesnius sprendimus: atnaujinamos klientų aptarnavimo sistemos, trumpinamas klientų užklausų sprendimo laikas, automatizuojami vidiniai procesai, efektyviau likviduojamos avarijos.
„Vilniaus vandenų“ duomenimis, bendras aptarnaujamų klientų skaičius jau viršija 300 tūkstančių.
Pasaulinį klientų pasitenkinimo indekso (GCSI) tyrimą „Vilniaus vandenys” užsakymu atlieka nepriklausoma rinkos ir visuomenės nuomonės tyrimų bendrovė „Sopper Quality Group”.
