Klientų aptarnavimo skyrius ir centrinis biuras Vilniuje įsikūręs Pilaitės prospekto ir Vakarinio aplinkkelio sankirtoje, verslo centre „Duetto“ adresu Spaudos g. 8-1. Čia klientus aptarnaujame pirmadieniais–penktadieniais nuo 8 iki 17 val.
Klientų aptarnavimo skyriuose visus klientus priimame tik su Galimybių pasu (Galimybių pasus reikia turėti išmaniajame telefone arba atspausdintą jo versiją).
Atvykstantiems viešuoju transportu
VILNIAUS MIESTO KLIENTŲ APTARNAVIMO CENTRAS 24/7
VILNIAUS MIESTO KLIENTŲ APTARNAVIMO CENTRAS
Visą parą veikiantys klientų aptarnavimo telefonai
19118
Vilniaus miesto klientų aptarnavimo centras
Skambučiai apmokestinami pagal Jūsų ryšio operatoriaus taikomą tarifą.
Bendrame Klientų aptarnavimo centre, kuris veikia Vilniaus miesto savivaldybės pirmajame aukšte, vilniečiai gali gauti teikiamas paslaugas ir informaciją iš
- UAB „Vilniaus vandenys“
- AB Vilniaus šilumos tinklai
- SĮ „Vilniaus atliekų sistemos administratorius“ (VASA)
- SĮ „Susisiekimo paslaugos“
- SĮ „Vilniaus miesto būstas“
- Civilinės metrikacijos skyriaus
Siekiama, kad vilniečiai, norėdami sutvarkyti su buitimi susijusius klausimus, turėtų galimybę juos išspręsti vienoje vietoje (fiziškai, virtualiai ir vienu telefono numeriu).
+370 5 266 4455
Klientų konsultavimas / specialisto iškvietimas.
Šiuo numeriu galite susisiekti tiek būdami Lietuvoje, tiek ir už jos ribų. Skambučiai apmokestinami pagal Jūsų ryšio operatoriaus taikomą tarifą.
8 800 10880
Nemokamas telefonas avarijoms registruoti.
Įvykus vandentiekio ar nuotekų vamzdynų avarijai / gedimui pastato viduje, pirmiausia kviečiame kreiptis į pastato administratorius.
Pastato administratorius, nustatęs, kad avarija / gedimas yra vidaus tinkluose, galės iškart ją likviduoti ar imtis veiksmų jos pašalinimui.
Jei avarija / gedimas nėra vidaus tinkluose – pats pastato administratorius informuos „Vilniaus vandenis“.
Sužinoti, kas administruoja Jūsų pastatą, galite ČIA.
Prašymus, dokumentus, klausimus ar skundus taip pat galite siųsti el. paštu INFO@VV.LT
Klientų aptarnavimo skyriai
Vilnius
Vilniaus miesto Klientų aptarnavimo centras
Konstitucijos pr. 3, Vilnius
I–IV 8.00–17.00 val.
V 8.00–15.45 val.
Spaudos g. 8-1,
Vilnius I–V 8.00–17.00 val.
Laboratorijos
Geriamojo vandens laboratorija
Maironio g. 12, Vilnius
I–IV mėginių priėmimas* 7.30–15.00 val., konsultavimas vandens kokybės klausimais 7.30–16.00 val.
V mėginių priėmimas* 7.30–12.00 val., konsultavimas vandens kokybės klausimais 7.30–16.00 val.
* mėginiai mikrobiologiniams tyrimams penktadieniais ir valstybinių švenčių išvakarėse nepriimami
Mėginiai priimami išvengiant tiesioginio kontakto. Plačiau
Nuotekų laboratorija
Titnago g. 74, Vilnius
I–IV mėginių priėmimas 7.30–14.00 val.
Mėginiai priimami išvengiant tiesioginio kontakto. Plačiau
Registruoti ir pakviesti mūsų darbuotoją nurodyti požemines komunikacijas, priimti dengtus darbus ar vamzdyno hidraulinį bandymą, priimti tinklus ir vandens apskaitos mazgus naujuose objektuose galite klientų aptarnavimo telefonu 19118 darbo dienomis 7.30–11.30 ir 12.00–16.00 valandomis.
Jei nesate prisijungę prie centralizuotų nuotekų tinklų, nuotekų surinkimui galite užsakyti „Vilniaus vandenų“ nuotekų išvežimo paslaugą paskambinę 19118 (detalesnę informaciją apie paslaugą galite rasti ČIA) arba išsikviesti tokias paslaugas teikiančią kitą įmonę. Nuotekas vežančių įmonių, kurios bendradarbiauja su „Vilniaus vandenimis“, SĄRAŠAS.
Savo pastabas, pasiūlymus ir skundus galite mums siųsti el. paštu info@vv.lt arba pateikti atvykus į artimiausią Klientų aptarnavimo skyrių.
Kviečiame susipažinti su skundų ir prašymų nagrinėjimo terminais bei TVARKA.
Taip pat pateikiame ginčus ir skundus nagrinėjančių institucijų kontaktus:
Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba
Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius
WWW.VVTAT.LT
Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės komisija
Verkių g. 25C-1, 08223 Vilnius
WWW.REGULA.LT
Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba
Siesikų g. 19, 07170 Vilnius
WWW.VMVT.LT
UAB „Vilniaus vandenys“
Kodas Juridinių asmenų registre 120545849
Spaudos g. 8-1, 01517 Vilnius
A. s. LT89 7044 0600 0026 4955, SEB banko kodas 70440
A. s. LT29 4010 0424 0374 9585, Luminor banko kodas 40100
PVM kodas LT205458414
Tel. 19118
El. paštas info@vv.lt
www.vv.lt
Bendrovės administracijos darbo laikas darbo dienomis nuo 7.30 iki 16.00 val. (pietų pertrauka 11.30–12.00 val.)
Komunikacijos skyriaus vadovė Renata Saulytė-Smalskė
Tel. 8 659 90342, el. p. renata.smalske@vv.lt
Reklamos ir komercinius pasiūlymus prašome siųsti el. paštu info@vv.lt
