Informaciją, kaip tapti klientu, rasite:

Gyventojams skiltyje NAMAMS / KAIP TAPTI KLIENTU?

Verslui skiltyje ĮMONĖMS / KAIP TAPTI KLIENTU?

Projektuotojus, kurie parengs ir suderins projektą, ir rangovus, kurie paklos suprojektuotą vamzdyną, galima išsirinkti internete.

Sutarties pasirašymas prieš darbus garantuoja darbų, numatytų sutartyje, savalaikį atlikimą bei galimybę prisijungus prie tinklų iš karto atsiskaitinėti už paslaugas. Nereikalingas papildomas vizitas pas vandens tiekėją dėl geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų šalinimo sutarties pasirašymo.

Žemės sklypo planą, žemės sklypo ar įregistruotų statinių nuosavybės teisę ar kitą valdymo teisę patvirtinančius dokumentus teikia VĮ „Registrų centras“ 

Geodezininkus, kurie parengs geodezinę tinklų nuotrauką, galima išsirinkti internete. Geodezinė nuotrauka būtina tinklų pridavimui ir įteisinimui.

Klientams, kurie turi nuosavą vandens šaltinį (vandens gręžinį, šulinį) ir jungiasi tik prie centralizuoto nuotekų tinklo, vandens apskaitos prietaisas įrengiamas apskaityti gręžinio ar šulinio vandenį, kurio sunaudotas kiekis prilyginamas išleidžiamų nuotekų kiekiui ir jam taikomas nuotekų šalinimo paslaugos tarifas. Tokiu atveju paliekama galimybė gręžiniu ar šuliniu naudotis laistymo reikmėms ir šis vanduo nėra papildomai apmokestinamas.

Bendrovė teikia medžiagas (jei taip numatyta pasirašytoje su klientu sutartyje) tik pagal standartines prijungimo schemas. Bendrovė negarantuoja medžiagų teikimo, jei prijungimas ne standartinis. Tokiu atveju medžiagomis turi pasirūpinti klientas. Vandentiekio įvado prijungimo prie vandentiekio tinklo darbus, naudojant kliento pateiktas medžiagas, atlieka bendrovės darbuotojai.

Laistymo skaitiklis klientams įrengiamas po objekto galutinio pridavimo, t. y. atlikus visas privalomas paslaugas, kuomet objektas prijungtas prie infrastruktūros pagal projektą ir prisijungimo sąlygų reikalavimus.

Name (pastate) vanduo gali būti imamas tik iš miesto vandentiekio jo nesujungiant su kitais vandens šaltiniais per namo vidaus vandentiekio sistemą ar kitaip, nes tai draudžia Statybos techninis reglamentas STR 2.07.01:2003 „Vandentiekio ir nuotekų šalintuvas. Pastato inžinerinės sistemos. Lauko inžineriniai tinklai“.

Kokia yra naujoji paslaugų teikimo sutartis?

Naująją paslaugų teikimo sutartį sudaro bendrosios ir specialiosios sąlygos.

Sutarties bendrosios sąlygos visiems klientams, tiek privatiems, tiek verslo, yra tokios pačios ir visiems taikomos vienodai.

Sutarties specialiosios sąlygos su kiekvienu klientu sudaromos individualiai ir įsigalioja nuo momento, kai jos pasirašomos abiejų šalių. Sutarties galiojimo terminas nurodytas sutarties specialiosiose sąlygose.

Kur rasti šią sutartį?

Sutarties bendrąsias sąlygas galima perskaityti paspaudus šią nuorodą: BENDROSIOS SUTARTIES SĄLYGOS 

Sutarties specialiąsias sąlygas klientui paruošia „Vilniaus vandenų“ specialistai ir asmeniškai kreipiasi suderinti pasirašymą. 

Ką daryti klientams, kurie turi terminuotas sutartis?

Tiems klientams, kurie dabar turi galiojančias terminuotas sutartis („Laikina apmokėjimo sutartis už geriamąjį vandenį ir nuotekų tvarkymą objekto statybos laikotarpiu“) nieko daryti nereikia. Svarbiausia – laikytis sutartyje numatyto termino ir laiku priduoti statomus tinklus.

Naujojoje sutartyje (specialiosiose sąlygose) bus nurodytas terminas, iki kada klientas ir (ar) tretieji asmenys įsipareigoja priduoti objektą, nurodytą sutarties specialiosiose sąlygose, nutiestus geriamojo vandens ir (ar) nuotekų tinklus, t. y. iki kada turi kreiptis į vandens tiekėją dėl pažymos, patvirtinančios, kad objektas prijungtas prie centralizuotai tvarkomų vandentiekio ir nuotekų tinklų pagal projektą ir prisijungimo sąlygų reikalavimus, bei turi sudaryti neterminuotą sutartį.

Kada ir kaip skaičiuojamas sutartyje minimas vandens suvartojimo vidurkis?

Pagal teisės aktų reikalavimus klientas privalo deklaruoti suvartoto vandens kiekį. Tam, kad pateikiamos PVM sąskaitos faktūros / mokėjimo pranešimai už per ataskaitinį mėnesį (kalendorinį mėnesį) „Vilniaus vandenų“ suteiktas paslaugas (geriamojo (šalto) vandens tiekimą ir nuotekų tvarkymą) būtų tikslios, klientai iki paskutinės einamojo mėnesio dienos turi deklaruoti geriamojo (šalto) vandens skaitiklių faktinius rodmenis. Klientui, nedeklaravus skaitiklio rodmenų, už tą mėnesį yra priskaičiuojamas 12 mėnesių rodmenų vidurkis (jei paslaugos buvo teikiamos trumpiau nei 12 mėnesių, vidurkis skaičiuojamas už laikotarpį, kurį faktiškai buvo teikiamos paslaugos).

Jei klientas kurį mėnesį nesinaudoja paslaugomis, pavyzdžiui, kuriam laikui planuoja išvykti, būtina apie tai pranešti tel. 1889, el. paštu info@vv.lt arba atvykus į artimiausią Klientų aptarnavimo skyrių, arba įprasta tvarka tiesiog deklaruoti tuos pačius, t. y. paskutinį kartą deklaruotus rodmenis. Tik tokiu atveju klientui nebus priskaičiuotas vidutinis mėnesio suvartojimas. Svarbu atkreipti dėmesį, jog mėnesio pardavimo kaina priskaičiuojama kiekvieną mėnesį, nepriklausomai nuo naudojimosi / nesinaudojimo paslaugomis. Išvykus ilgesniam laikui, galima kreiptis ir laikinai sustabdyti paslaugų teikimą. Laikinas geriamojo vandens atjungimas, po to prijungimas, privatiems klientams kainuoja 9,62 EUR. Sustabdžius paslaugų teikimą, mėnesinė pardavimo kaina nepriskaitoma. 

Kaip deklaruoti rodmenis?

Tam, kad pateikiami mokėjimo pranešimai / PVM sąskaitos faktūros  už per ataskaitinį (kalendorinį) mėnesį „Vilniaus vandenų“ suteiktas paslaugas (geriamojo vandens tiekimą ir nuotekų tvarkymą) būtų tikslūs, visi klientai iki paskutinės einamojo mėnesio dienos turi deklaruoti geriamojo (šalto) vandens skaitiklių faktinius rodmenis. Rekomenduojame tai daryti paskutiniąją mėnesio savaitę. Rodmenis deklaruokite tik sveikais skaičiais (be kablelių).

Deklaruoti rodmenis patogu ir paprasta „Vilniaus vandenų“  E. SAVITARNOS SVETAINĖJE. Kaip naudotis e. savitarnos svetaine, rasite GIDE.

Privatūs klientai (gyventojai) deklaruoti faktinius skaitiklių rodmenis taip pat gali visose įmokas priimančiose vietose: per elektroninę bankininkystę skiltyje „Įmokos ir mokesčiai“, savitarnos svetainėse „Gilė“, „Viena sąskaita“ arba Lietuvos pašto ir „PayPost“ skyriuose, „Narvesen“ ir „Lietuvos spaudos“ kioskuose, „Perlo“ terminaluose bei Maxima parduotuvių kasose.

SVARBU: Jei įsigijote butą / namą, pirmą kartą deklaruoti faktinius geriamojo (šalto) vandens skaitiklių rodmenis prašome tik pasirašius sutartį su „Vilniaus vandenimis“ ir / arba gavus pirmąjį mokėjimo pranešimą. Pasirašytoje sutartyje ir mokėjimo pranešime matysite Jums suteiktą unikalų „Vilniaus vandenų“ kliento kodą, kurį kiekvieną kartą būtina nurodyti tiek deklaruojant rodmenis, tiek atsiskaitant. Su šiuo kodu galėsite prisijungti ir prie „Vilniaus vandenų“ e. savitarnos.

Pagrindiniai teisės aktai, reguliuojantys geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugos teikimą ir gavimą, yra:

• Geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo įstatymas (AKTUALI REDAKCIJA)
• Geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo infrastruktūros naudojimo ir priežiūros taisyklės, patvirtintos Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2006 m. gruodžio 29 d. įsakymu Nr. D1-629 (AKTUALI REDAKCIJA);
• Geriamojo vandens tiekimo ir (arba) nuotekų tvarkymo viešosios sutarties standartinių sąlygų aprašas, patvirtintas Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. sausio 31 d. nutarimu Nr. 126 (AKTUALI REDAKCIJA);
• Atsiskaitymo už patiektą geriamąjį vandenį ir suteiktas nuotekų tvarkymo paslaugas tvarkos aprašas, patvirtintas Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. sausio 31 d. nutarimu Nr. 127 (AKTUALI REDAKCIJA);
• Vandentvarkos ūkio naudojimo taisyklės, patvirtintos Lietuvos Respublikos statybos ir urbanistikos ministerijos 1996 m. lapkričio 26 d. įsakymu Nr. 172 (AKTUALI REDAKCIJA).

Geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo sutartys su daugiabučių namų butų ar individualių namų savininkais (nuomininkais) sudaromos atsiuntus reikalingus dokumentus (skenuotus / fotografuotus) el. paštu info@vv.lt, naudojantis e. pristatymo informacine sistema, paštu arba juos pateikus artimiausiame mūsų Klientų aptarnavimo skyriuje. Visą informaciją, kokius dokumentus reikia užpildyti bei pateikti, rasite skiltyje NAMAMS / SUTARČIŲ SUDARYMAS

Apie paruoštą sutartį informuojame telefonu arba el. paštu ir kviečiame pasirinkti, kokiu būdu klientas pageidauja ją gauti (el. paštu, per e. pristatymo informacinę sistemą, paštu ar atvykus į Klientų aptarnavimo skyrių). Atvykstant sutartį pasirašyti ir pasiimti į Klientų aptarnavimo skyrių, prašome turėti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą.

Nuotoliniu būdu pasirašytą sutartį galite mums pateikti el. paštu info@vv.lt, naudojantis e. pristatymo informacine sistema, paštu arba artimiausiame Klientų aptarnavimo skyriuje.

Daugiau informacijos teikiame visą parą veikiančiu klientų aptarnavimo telefonu 1889 arba el. paštu  info@vv.lt.

Geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų kainos nustatomos ir keičiamos Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka. Jeigu vandens kaina būtų įrašoma į sutartis, pasikeitus kainai reikėtų perrašyti sutartis su visais klientais.

Paslaugų teikimo sutartį reikia sudaryti, jei individualių namų gyventojai šulinio vandenį naudoja ne tik želdiniams laistyti, bet ir buityje, o nuotekas išleidžia į centralizuotus nuotekų tinklus.

Primename, kad jei nustatomas savavališkas prisijungimas prie centralizuotų vandentiekio ir (ar)  nuotekų tinklų, surašomas aktas, kuriame fiksuojamas savavališko prisijungimo faktas. Tokiu atveju bendrovė taip pat turi teisę atjungti vandentiekio įvadą ir (ar) nuotekų išvadą nuo centralizuotų tinklų bei apie savavališką prisijungimo faktą pranešti atitinkamos savivaldybės institucijai bei atlikti kitus teisės aktuose numatytus veiksmus.

Informaciją apie paslaugų kainas rasite:

Gyventojams skiltyse NAMAMS / PASLAUGŲ KAINOS
Verslui skiltyje ĮMONĖMS / PASLAUGŲ KAINOS

 

Informaciją apie papildomų paslaugų kainas rasite:

Gyventojams skiltyse NAMAMS / PAPILDOMOS PASLAUGOS
Verslui skiltyje ĮMONĖMS / PAPILDOMOS PASLAUGOS

Nuo 2018 m. vasario 1 d. įsigaliojo naujas vidutinis suvartojamas geriamojo vandens kiekis vienam gyventojui – 2,23 kub. m.

Kiekvienais metais iki vasario 1 dienos vidutinį savivaldybėje suvartojamo geriamojo vandens kiekį už praėjusius metus apskaičiuoja geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugas teikiančios valstybės ar savivaldybės kontroliuojamos įmonės ir skelbia savo internetinėse svetainėse.

Tai numatyta Atsiskaitymo už pateiktą geriamąjį vandenį ir suteiktas nuotekų tvarkymo paslaugas tvarkos apraše, patvirtintame Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2007 m. sausio 31 d. nutarimu Nr. 127. 

Gyventojams, kurie naudojasi „Vilniaus vandenų“ teikiamomis paslaugomis, bet neturi individualių vandens apskaitos prietaisų ir piktybiškai nesudaro sąlygų jų įrengti bute ar priklausančiose bendro naudojimo patalpose, mokestis už suvartotą geriamąjį (šaltą) vandenį skaičiuojamas taikant dvigubą vidutinį savivaldybėje suvartojamo geriamojo vandens kiekį vienam gyventojui.

Tai numatyta Lietuvos Respublikos aplinkos ministro 2006 m. gruodžio 29 d. įsakymo Nr. D1-629 „Dėl geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo infrastruktūros naudojimo ir priežiūros taisyklių patvirtinimo“ 57 straipsnyje. 

Norint gauti kompensaciją už geriamąjį vandenį, reikia kreiptis į savivaldybę ar seniūniją pagal savo gyvenamąją vietą. Gavusi reikiamus dokumentus, savivaldybė/seniūnija nuspręs, ar Jums priklauso kompensacija, ir visą reikalingą informaciją perduos „Vilniaus vandenims“. Papildomai „Vilniaus vandenų“ informuoti nereikia. Jums priklausančią kompensaciją matysite „Vilniaus vandenų“ Mokėjimo pranešime.

Privačiam klientui keičiant vandens skaitiklį, „Vilniaus vandenys“ pastato bendrovei priklausantį vandens skaitiklį. Todėl, jei pakeistas (buvęs) vandens skaitiklis buvo kliento nuosavybė, tai nuo sekančio mėnesio, kuomet buvo pakeistas vandens skaitiklis, atsiskaitomųjų apskaitos prietaisų priežiūros ir vartotojų aptarnavimo paslaugos bazinė kaina (mėnesinė pardavimo kaina) pasikeičia ir šiuo metu butui yra 1 EUR/mėn. Geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų bazines kainas derina (tvirtina) Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės komisija ir kasmet jas perskaičiuoja.

Į mėnesinę pardavimo kainą yra įtrauktos apskaitos prietaisų įsigijimo, įrengimo, pakeitimo bei kitos būtinosios sąnaudos. Taip pat informuojame, kad pagal teisės aktų reikalavimus geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo infrastruktūra, įskaitant apskaitos prietaisus, skirta viešajam geriamojo vandens tiekimui ir nuotekų tvarkymui, nuosavybės teise turi priklausyti savivaldybei arba viešajam geriamojo vandens tiekėjui ir nuotekų tvarkytojui. Teisės aktai taip pat numato, jog apskaitos prietaisus pirkimo ir pardavimo vietose įrengia ir naudoja geriamojo vandens tiekėjas ir nuotekų tvarkytojas savo lėšomis. Atsižvelgiant į tai, „Vilniaus vandenys“ informuoja klientus ir atkreipia dėmesį, jog už apskaitos prietaisų įrengimą klientams papildomai mokėti nereikia.

Tam, kad pateikiami mokėjimo pranešimai / PVM sąskaitos faktūros  už per ataskaitinį (kalendorinį) mėnesį „Vilniaus vandenų“ suteiktas paslaugas (geriamojo vandens tiekimą ir nuotekų tvarkymą) būtų tikslūs, visi klientai iki paskutinės einamojo mėnesio dienos turi deklaruoti geriamojo (šalto) vandens skaitiklių faktinius rodmenis. Rekomenduojame tai daryti paskutiniąją mėnesio savaitę. Rodmenis deklaruokite tik sveikais skaičiais (be kablelių).

Deklaruoti rodmenis patogu ir paprasta „Vilniaus vandenų“  E. SAVITARNOS SVETAINĖJE. Kaip naudotis e. savitarnos svetaine, rasite GIDE.

Privatūs klientai (gyventojai) deklaruoti faktinius skaitiklių rodmenis taip pat gali visose įmokas priimančiose vietose: per elektroninę bankininkystę skiltyje „Įmokos ir mokesčiai“, savitarnos svetainėse „Gilė“, „Viena sąskaita“ arba Lietuvos pašto ir „PayPost“ skyriuose, „Narvesen“ ir „Lietuvos spaudos“ kioskuose, „Perlo“ terminaluose bei „Maxima“ parduotuvių kasose.

SVARBU: Jei įsigijote butą / namą, pirmą kartą deklaruoti faktinius geriamojo (šalto) vandens skaitiklių rodmenis prašome tik pasirašius sutartį su „Vilniaus vandenimis“ ir / arba gavus pirmąjį mokėjimo pranešimą. Pasirašytoje sutartyje ir mokėjimo pranešime matysite Jums suteiktą unikalų „Vilniaus vandenų“ kliento kodą, kurį kiekvieną kartą būtina nurodyti tiek deklaruojant rodmenis, tiek atsiskaitant. Su šiuo kodu galėsite prisijungti ir prie „Vilniaus vandenų“ e. savitarnos.

Jeigu mokėjimo pranešimo eilutėje „Mokėti iš viso“ įrašyta suma su minuso (-) ženklu, vadinasi yra permoka ir tą mėnesį mokėti nereikia. Jeigu eilutėje „Mokėti iš viso“ yra nulis (0), mokėti tą mėnesį taip pat nereikia. Tačiau reikia deklaruoti faktinius skaitiklio rodmenis. Tai galite padaryti:

• „Vilniaus vandenų“ E. SAVITARNOS SVETAINĖJE
• Naudojantis partnerių elektroniniais įrankiais
• Kitose įmokas priimančiose vietose

PASTABA: Kai kurie mūsų partneriai, negali priimti Jūsų rodmenų be įmokos, todėl prašome sumokėti kad ir 0,01 Eur, kurį Jūs matysite kaip savo įmoką kitame mokėjimo pranešime.

Klientui, nedeklaravus skaitiklio rodmenų, už tą mėnesį yra priskaičiuojamas jo 12 mėnesių rodmenų vidurkis (jei paslaugos buvo teikiamos trumpiau nei 12 mėnesių, vidurkis skaičiuojamas už laikotarpį, kurį faktiškai buvo teikiamos paslaugos).

Jei nespėjote deklaruoti iki einamojo mėnesio paskutinės dienos, kito mėnesio pradžioje nieko nebedeklaruokite, o sulaukite mokėjimo pranešimo / PVM sąskaitos faktūros, kur Jums bus paskaičiuotas vidutinis vieno mėnesio geriamojo (šalto) vandens suvartojimas m³ (vidurkis). Apmokėkite pateiktą sumą ir mėnesio pabaigoje deklaruokite einamojo mėnesio faktinius skaitiklio rodmenis. Taip išvengsite susidariusių galimų netikslumų, o jei nutiktų taip, kad paskaičiuotas vidurkis kiek mažesnis ar didesnis nei faktinis suvartojimas, kartu su pirmu deklaravimu susidaręs nedidelis skirtumas išsilygins.

Jei klientas kurį mėnesį / laikotarpį planuoja nesinaudoti paslaugomis, pavyzdžiui, kuriam laikui planuoja išvykti, būtina apie tai pranešti tel. 1889, el. paštu info@vv.lt arba atvykus į artimiausią Klientų aptarnavimo skyrių, arba įprasta tvarka kiekvieną mėnesį tiesiog deklaruoti tuos pačius faktinius skaitiklio rodmenis, t. y. paskutinį kartą deklaruotus rodmenis. Tik tokiu atveju klientui nėra priskaičiuojamas vidutinis vieno mėnesio suvartojimas. Svarbu atkreipti dėmesį, jog mėnesinė pardavimo kaina priskaičiuojama kiekvieną mėnesį, nepriklausomai nuo naudojimosi / nesinaudojimo paslaugomis. Planuojant nesinaudoti paslaugomis ilgesnį laiką, galima KREIPTIS ir laikinai sustabdyti paslaugų teikimą. Laikinas geriamojo vandens atjungimas, po to jo prijungimas privatiems klientams kainuoja 9,62 Eur. Sustabdžius paslaugų teikimą, mėnesinė pardavimo kaina nepriskaitoma.

Primename, kad skaitiklių, įrengtų šuliniuose, rodmenis fiksuoja „Vilniaus vandenų“ darbuotojai, patiems deklaruoti rodmenų nereikia.

Kiekvieną mėnesį iki 10 dienos privatiems klientams siunčiamas mokėjimo pranešimas už praėjusį mėnesį suteiktas paslaugas. Mokėti reikia mokėjimo pranešimo eilutėje „Mokėti iš viso“ nurodytą sumą iki paskutinės mėnesio dienos. Pačiam klientui nieko nereikia skaičiuoti. Kiekvieną kartą atsiskaitant būtina nurodyti unikalų „Vilniaus vandenų“ kliento kodą, kuris yra mokėjimo pranešime.

Jeigu mokėjimo pranešimo eilutėje  „Mokėti iš viso“ įrašyta suma su minuso (-) ženklu, vadinasi yra permoka ir tą mėnesį mokėti nereikia. Jeigu eilutėje „Mokėti iš viso“ yra nulis (0), mokėti tą mėnesį taip pat nereikia. Tačiau reikia deklaruoti faktinius skaitiklio rodmenis. Tai galite padaryti:

• „Vilniaus vandenų“ E. SAVITARNOS SVETAINĖJE
• Naudojantis partnerių elektroniniais įrankiais
• Kitose įmokas priimančiose vietose

PASTABA: Kai kurie mūsų partneriai, negali priimti Jūsų rodmenų be įmokos, todėl prašome sumokėti kad ir 0,01 Eur, kurį Jūs matysite kaip savo įmoką kitame mokėjimo pranešime.

Taip pat turite galimybę tą mėnesį nedeklaruoti rodmenų, tuomet Jums bus paskaičiuotas Jūsų vidutinis vieno mėnesio suvartojimas, kuris yra įrašytas Jūsų mokėjimo pranešime. Jei nutiktų taip, kad paskaičiuotas vidurkis kiek mažesnis ar didesnis nei faktinis suvartojimas, kartu su pirmu deklaravimu susidaręs nedidelis skirtumas išsilygins. Visa tai atsispindės atsiunčiamuose mokėjimo pranešimuose.

Apmokėti patogu ir paprasta „Vilniaus vandenų“  E. SAVITARNOS SVETAINĖJE. Kaip naudotis e. savitarnos svetaine, rasite GIDE.

Rekomenduojame, kaip jau daugelis ir esate įpratę, apmokėti gautą mokėjimo pranešimą ir deklaruoti einamojo mėnesio faktinius skaitiklių rodmenis paskutiniąją mėnesio savaitę.

1.  Jeigu mokėjimo pranešimo eilutėje  „Mokėti iš viso“ įrašyta suma su minuso (-) ženklu, vadinasi yra permoka ir tą mėnesį mokėti nereikia. Jeigu eilutėje „Mokėti iš viso“ yra nulis (0), mokėti tą mėnesį taip pat nereikia. Tačiau reikia deklaruoti faktinius skaitiklio rodmenis. Tai galite padaryti: 

• „Vilniaus vandenų“ E. SAVITARNOS SVETAINĖJE
• Naudojantis partnerių elektroniniais įrankiais
• Kitose įmokas priimančiose vietose

PASTABA: Kai kurie mūsų partneriai, negali priimti Jūsų rodmenų be įmokos, todėl prašome sumokėti kad ir 0,01 Eur, kurį Jūs matysite kaip savo įmoką kitame mokėjimo pranešime.

Taip pat turite galimybę tą mėnesį nedeklaruoti rodmenų, tuomet Jums bus paskaičiuotas Jūsų vidutinis vieno mėnesio suvartojimas, kuris yra įrašytas Jūsų mokėjimo pranešime. Jei nutiktų taip, kad paskaičiuotas vidurkis kiek mažesnis ar didesnis nei faktinis suvartojimas, kartu su pirmu deklaravimu susidaręs nedidelis skirtumas išsilygins. Visa tai atsispindės atsiunčiamuose mokėjimo pranešimuose.

2.  Permokos sumą galite susigrąžinti. Tam, kad „Vilniaus vandenys“ Jums pervestų permokos sumą, turite el. paštu info@vv.lt (arba atvykus į artimiausią Klientų aptarnavimo skyrių) kreiptis dėl permokos grąžinimo, nurodant kliento adresą, kliento kodą, sutarties savininko (savo) vardą, pavardę ir asmeninės sąskaitos banke numerį. Jeigu permoka susidarė ilgesnį laiką Jums nedeklaravus faktinių skaitiklių rodmenų, Jūsų gali paprašyti juos pateikti.  

Jei sumokėjote paskutinę mėnesio dieną, Jūsų įmoka bus užskaityta tą patį mėnesį, kurį mokėjote. Bet, tam, kad būtumėte tikri, jog laiku atsiskaitėte, prašome sumokėti iki 27-28 mėnesio dienos.

·     Jei laiku nesumokėjote už bendrovės „Vilniaus vandenys“ suteiktas paslaugas, susikaupė skola, tokiu atveju Jums siunčiamas priminimas (SMS žinute, el. paštu ar paštu), kuriuo prašome apmokėti skolą iki nurodyto termino arba pasirašyti vekselį. 

Neapmokėjus skolos iki nurodyto termino, paštu siunčiame pakartotiną priminimą dėl skolos, kur nurodome, kad nesumokėjus skolos per 30 dienų nuo laiško išsiuntimo dienos, skolininko duomenys bus perduodami skolų išieškojimo įmonei, vykdančiai įsiskolinimų grąžinimą ne teismo tvarka bei UAB „Creditinfo Lietuva“, kuri tvarko jungtines skolininkų duomenų bazes mokumo vertinimo ir įsiskolinimo valdymo tikslu. Skolininkui atsiranda apribojimas imant paskolas bei perkant prekes išsimokėtinai. Skolininkui gali būti nutrauktas ir vandens tiekimas. 

Nepavykus skolos susigrąžinti pagal pritaikytas priemones, skola išieškoma teismine tvarka. Šiuo atveju skola išauga, nes atsiranda bylinėjimosi išlaidos, kurias sudaro skolininko paieškos, procesinių dokumentų įteikimo, teismo sprendimo vykdymo bei kitos būtinos ir pagrįstos išlaidos, numatytos Lietuvos Respublikos civilinio proceso kodekso 88 str.1 dalyje. Atskirais atvejais minėtos išlaidos gali būti didesnės už įsiskolinimą. Atkreipiame dėmesį, kad remiantis LR CPK 624 str., skola išieškoma iš skolininkui priklausančio turto (tiek kilnojamo, tiek nekilnojamo), piniginių sumų, turtinių teisių, darbo užmokesčio, pensijos, stipendijos ar kitų pajamų. Nepavykus skolos susigrąžinti, dėl priverstinio išieškojimo kreipiamės į antstolių kontorą (antstolių vykdymo išlaidos dar labiau padidina skolą). 

·       Ar galima įsiskolinimą už paslaugas sumokėti dalimis? 

Šalių sutarimu, įsiskolinimą leidžiame sumokėti dalimis, pasirašant vekselį. Pasirašyti vekselį galite atvykti į artimiausią klientų aptarnavimo skyrių, su savimi turėti asmens tapatybę patvirtinantį dokumentą (gyvenamoji vieta turi būti deklaruota Lietuvoje).

Pagal Teisinio metrologinio reglamentavimo sritims priskirtų matavimo priemonių grupių ir laiko intervalų tarp periodinių matavimo priemonių patikrų sąrašą, patvirtintą Lietuvos Respublikos ūkio ministro įsakymu, pastatų įvadinių skaitiklių metrologinės patikros galiojimo laikas yra 2 metai, o daugiabučių namų butuose ir individualiuose namuose įrengtų skaitiklių – 6 metai.

Bendrovė „Vilniaus vandenys“ yra įpareigota prižiūrėti ir keisti skaitiklius Vilniaus mieste bei Vilniaus, Šalčininkų, Švenčionių rajonuose.

Skaitiklius pirmiausiai pradedame keisti namuose, kuriuose nustatytas didžiausias vandens suvartojimo skirtumas tarp namo įvadinio ir butų skaitiklių rodmenų. Palaipsniui keičiame visus metrologiškai netvarkingus skaitiklius Vilniaus mieste ir Vilniaus, Šalčininkų, Švenčionių rajonuose.

Vykdant planinius apskaitos prietaisų (vandens skaitiklių) keitimo darbus daugiabučių namų butuose, įmonės darbuotojai prieš 5-7 dienas iki atvykimo keisti vandens skaitiklius iškabina pranešimus daugiabučio namo skelbimų lentoje ir palieka informacinius pranešimus gyventojų pašto dėžutėse. Papildomai visi namo gyventojai informuojami trumposiomis SMS žinutėmis. Taip pat apie planuojamus darbus el. paštu informuojame namą administruojančią bendrovę.

Būkite atidūs, nes pasitaiko atvejų, kai prisistatydami bendrovės darbuotojais gyventojams skambina sukčiai. Bendrovės „Vilniaus vandenys“ darbuotojas taip pat gali paskambinti gyventojui, tačiau tik tuomet, jei po informacinio pranešimo palikimo gyventojo nebuvo namuose ir jis pats nesikreipė. Taigi, jei sulaukėte skambučio, pasitikrinkite, ar prieš tai gavote informacinį pranešimą ir ar apie tai informuota Jūsų daugiabutį namą administruojanti bendrovė.

Vandens skaitiklių keitimo darbus atlieka „Vilniaus vandenų“ darbuotojai ir viešuosius pirkimus rangos darbų vykdymui laimėjusių įmonių „Kanava” (buvusi „Grouterma”) ir „SKDR” darbuotojai. „Kanava” skaitiklių keitimą atlieka Senamiestyje ir Rasų seniūnijoje, „SKDR” – Šnipiškėse, Žvėryne ir Naujamiestyje, o „Vilniaus vandenys” – likusiose Vilniaus miesto dalyse bei Vilniaus, Šalčininkų, Švenčionių rajonuose. Atvykę darbuotojai privalo parodyti darbuotojo pažymėjimą su nuotrauka ir įmonės antspaudu, vilki specialiais darbo drabužiais, ant kurių matyti įmonės logotipas.

Būkite atidūs saugodamiesi sukčių – įmonės darbuotojai niekada neprašo atsiskaityti už paslaugas grynaisiais pinigais!

Jei vandens skaitiklio metrologinės patikros galiojimo laikas pasibaigęs, o klientas nesudaro sąlygų skaitiklį pakeisti tvarkingu, tai geriamojo vandens suvartojimas, vadovaujantis Geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo infrastruktūros naudojimo ir priežiūros taisyklėmis, patvirtintomis Lietuvos Respublikos aplinkos ministro įsakymu, skaičiuojamas pagal savivaldybės patvirtintas geriamojo vandens suvartojimo normas. Pagal normas apskaičiuotas vandens kiekis, pakeitus skaitiklį (-ius), neperskaičiuojamas.

Nuotraukoje raudonai apvesta apskaitos prietaiso vieta, kur yra metrologinis patikros žymuo. Skaičius žymi metus, nuo kada galioja metrologinė patikra. 

Jei įtariate, kad geriamojo vandens skaitiklis, kurio metrologinės patikros galiojimo laikas nepasibaigęs, neteisingai rodo, galite skambinti visą parą veikiančiu klientų aptarnavimo telefonu 1889 arba kreiptis į mus raštu su prašymu patikrinti skaitiklio techninę būklę. Rašyti galite el. paštu info@vv.lt arba siųsti prašymą UAB „Vilniaus vandenys“ Spaudos g. 8-1, LT-01517 Vilnius.

Jei nustatoma, kad apskaitos prietaisas viršija leistinas paklaidų reikšmes, klientui paslauga nieko nekainuoja. Jei nustatoma, kad apskaitos prietaisas neviršija leistinų paklaidų reikšmių, klientui išrašoma PVM sąskaita faktūra apmokėjimui už paslaugą pagal galiojančius tarifus. Daugiau informacijos ir paslaugų kainos skiltyje NAMAMS / PAPILDOMOS PASLAUGOS

Vandens skaitiklio rodmenų nuo paskutinės deklaracijos iki vandens skaitiklio keitimo Jums deklaruoti nereikia, tai padarys „Vilniaus vandenys“ pagal Vandens apskaitos prietaisų keitimo akte įrašytus keitimo metu užfiksuotus vandens skaitiklio rodmenis. Po vandens skaitiklio pakeitimo nedeklaruokite nesulaukę mokėjimo pranešimo. Kitą mėnesį gavę mokėjimo pranešimą, Jūs jo apačioje esančiame rodmenų deklaravimo paruoštuke matysite, nuo kokių rodmenų Jums reikia deklaruoti faktinius vandens skaitiklio rodmenis, ir pasikeitusią pardavimo kainą.

Privačiam klientui keičiant vandens skaitiklį, „Vilniaus vandenys“ pastato bendrovei priklausantį vandens skaitiklį. Todėl, jei pakeistas (buvęs) vandens skaitiklis buvo kliento nuosavybė, tai nuo sekančio mėnesio, kuomet buvo pakeistas vandens skaitiklis, atsiskaitomųjų apskaitos prietaisų priežiūros ir vartotojų aptarnavimo paslaugos bazinė kaina (mėnesinė pardavimo kaina) pasikeičia ir šiuo metu butui yra 1 EUR/mėn. Geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo paslaugų bazines kainas derina (tvirtina) Valstybinė kainų ir energetikos kontrolės komisija ir kasmet jas perskaičiuoja.

Į mėnesinę pardavimo kainą yra įtrauktos apskaitos prietaisų įsigijimo, įrengimo, pakeitimo bei kitos būtinosios sąnaudos. Taip pat informuojame, kad pagal teisės aktų reikalavimus geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo infrastruktūra, įskaitant apskaitos prietaisus, skirta viešajam geriamojo vandens tiekimui ir nuotekų tvarkymui, nuosavybės teise turi priklausyti savivaldybei arba viešajam geriamojo vandens tiekėjui ir nuotekų tvarkytojui. Teisės aktai taip pat numato, jog apskaitos prietaisus pirkimo ir pardavimo vietose įrengia ir naudoja geriamojo vandens tiekėjas ir nuotekų tvarkytojas savo lėšomis. Atsižvelgiant į tai, „Vilniaus vandenys“ informuoja klientus ir atkreipia dėmesį, jog už apskaitos prietaisų įrengimą klientams papildomai mokėti nereikia.

Apie geriamojo vandens skaitiklio gedimą prašome nedelsiant mums pranešti visą parą veikiančiu klientų aptarnavimo telefonu 1889. 

Skambinkite mums klientų aptarnavimo telefonu 1889, susitarsime dėl specialisto vizito. Jis atvykęs nuims skaitiklio plombą, o pasibaigus remontui, atvyks užplombuoti skaitiklį.

Namo vidaus vandentiekio ir nuotekų vamzdynus eksploatuoja daugiabutį namą prižiūrinti organizacija (daugiabučio namo savininkų bendrija ar kita daugiabutį namą administruojanti įmonė). Todėl įvykus vandentiekio avarijai bute reikia kreiptis į daugiabučio namo savininkų bendrijos pirmininką ar į daugiabutį namą administruojančią bendrovę.

Jei likviduojant avariją reikia nuimti vandens skaitiklio plombą, namą eksploatuojančios organizacijos atstovas privalo surašyti aktą, kuriame turi būti užfiksuoti vandens skaitiklio rodmenys plombos nuėmimo metu. Aktas turi būti surašytas dviem egzemplioriais, kuriuos pasirašo abi šalys, vienas egzempliorius paliekamas Jums. Likvidavus avariją, apie šį faktą turite nedelsiant mus informuoti visą parą veikiančiu klientų aptarnavimo telefonu 1889. Tada sutartu laiku į namus atvykęs specialistas vėl užplombuoja vandens skaitiklį.

Jei įvyko vandentiekio ar nuotekų tinklų avarija lauko tinkluose, stipriai pablogėjo geriamojo vandens kokybė, kviečiame nedelsiant pranešti nemokamu telefonu avarijoms registruoti - 8 800 10880.

Tinkamai ir laiku nesutvarkyti, neprižiūrėti inžineriniai tinklai ir būstas gali sukelti daugybę rūpesčių ir nemalonumų žiemos metu. Bendrovės „Vilniaus vandenys“ Dispečerinė tarnyba šaltuoju periodu gauna nemažai skundų dėl užšalusių vandentiekio tinklų, įvadų ar apskaitos mazgų. Dauguma atvejų vanduo užšąla vartotojo eksploatuojamame vamzdyne. Dažniausia to priežastis – per sekliai pakloti vandentiekio vamzdžiai, minusinė patalpų, kur yra vamzdynai, apskaitos mazgai ir uždaromoji armatūra, temperatūra.

Pagal Statybos techninį reglamentą STR 2.07.01:2003, patalpų, kuriose yra inžineriniai įrengimai, temperatūra neturi būti mažesnė kaip +5 ºC. Tačiau, kaip rodo statistika, vartotojai laiku nepasirūpina, kad jų nuosavybėje ar teritorijoje esantys vandentiekio tinklai būtų tinkamai įrengti, o patalpos apsaugotos nuo šalčio.

Vilniaus miesto savivaldybės administracijos direktoriaus 2005 m. gruodžio 19 d. įsakymu Nr. 30-2050 patvirtintų ir 2011 m. balandžio 18 d. įsakymu Nr. 30-637 pakeistų Butų ir kitų patalpų savininkų bendrosios nuosavybės administravimo nuostatų 7.2 punkte nurodoma, kad daugiabučio namo administratorius turi organizuoti namo bendrojo naudojimo objektų nuolatinę priežiūrą, šalinti smulkius defektus, užtikrinti inžinerinių sistemų saugų naudojimą bei profilaktiką. Geriamojo vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo infrastruktūros naudojimo ir priežiūros taisyklių 9.1 punktas taip pat teigia, kad abonentai (vartotojai) teisės aktuose nustatyta tvarka privalo prižiūrėti nuosavybės teise ar kitais teisėtais pagrindais valdomus ar naudojamus geriamojo vandens naudojimo įrenginius ir geriamajam vandeniui tiekti reikalingas komunikacijas.
Individualių namų savininkai, jungdamiesi prie centralizuotų vandentiekio ir nuotekų tinklų, turėtų atkreipti dėmesį į STR keliamus reikalavimus dėl vandentiekio tinklų gylio.

Kad žiemą išvengtumėte nepatogumų ir nuostolių, rekomenduojame:

• papildomai termoizoliacinėmis medžiagomis apšiltinti nešildomose patalpose esančius vandentiekio įrengimus ir vamzdynus;
• užtikrinti, jog vartotojų teritorijoje esantys vandentiekio ir nuotekų tinklai bei įrenginiai nebūtų užstatyti, neprieinami, užtvindomi, neužšaltų, neapledėtų tinklų šulinių dangčiai, neužlietų paviršinis vanduo (vandentiekio ir nuotekų tinklų šuliniai turi būti sandariai uždengti dangčiais);
• jei užšalo vandentiekio įrenginiai ar vamzdynai, šildyti karštu vandeniu, elektriniais šildytuvais ir jokiu būdu nešildyti atvira ugnimi, nes gali sugesti skaitiklis ar išsilydyti įrengimų medžiagos;
• jei oro temperatūra atšąla iki 30 ar net 40 laipsnių šalčio, leisti vandeniui tekėti iš čiaupo bent silpna srovele;
• įvykus avarijai, pranešti mums avarijoms registruoti skirtu nemokamu telefonu 8 800 10880.

Už daugiabučio namo vidaus vandentiekio, nuotekų ir kitų tinklų eksploatavimą atsako namo administratorius (namą administruojanti bendrovė) arba daugiabučio namo savininkų bendrija.

Vandentiekio ir nuotekų tinklų eksploatacijos ribas nustato „Vilniaus vandenys“ pagal tinklų turtinę priklausomybę.

Apie geriamojo vandens skaitiklio gedimą prašome nedelsiant mums pranešti visą parą veikiančiu klientų aptarnavimo telefonu 1889.

Skambinkite mums klientų aptarnavimo telefonu 1889, susitarsime dėl specialisto vizito. Jis atvykęs nuims skaitiklio plombą, o pasibaigus remontui, atvyks užplombuoti skaitiklį.